FAQ - lieblingsteile.online

Allgemeines und Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Herzlich Willkommen in unserem Webshop und Danke dafür, dass Ihr da seid!

Wir arbeiten mit einem kleinen Team, aber mit ganz viel Liebe und Herzblut daran, Euch ausgefallene, trendige Mode und Accessoires zu erschwinglichen Preisen anzubieten.

Wir sind kein Internet-Versand-Riese, haben kein großes Backoffice und können Euch keine 24/7 Hotline anbieten. Wir haben keine IT-Abteilung und packen Eure Päckchen persönlich.

Wir versuchen immer alles sehr schnell und zu Eurer vollsten Zufriedenheit zu erledigen, aber wir bitten um Verständnis wenn wir mal nicht innerhalb einer Stunde auf eine Mail antworten - wir machen das nämlich persönlich und nicht über ein Call-Center!

Viel Spaß beim Shoppen Eurer Lieblingsteile!

Liebe Grüße, Andrea & Team

1. Anfragen: Wo finde ich, wie groß, wann kommt...

Wir beantworten Eure Fragen gerne und so schnell wie möglich per Email an: info@lieblingsteile.online
Bitte sendet uns keine Anfragen über Instagram. Euer Instagram-Account Name ist ja in der Regel ein anderer und für uns deshalb schwierig einem Kundenkonto zuzuordnen. Wenn ihr uns eine Mail schreibt, haben wir sofort alle Daten parat und können sehr schnell reagieren.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Anfragen per Telefon nur Montags bis Freitags und in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr unter der Nummer 05601-9748002 beantworten können. Wir arbeiten nicht über ein Call-Center, sondern antworten Euch immer persönlich. Und das können wir am Besten, wenn wir am Computer sitzen und Zugriff auf unser Warenwirtschaftssystem und Euer Kundenkonto haben. Deshalb Anfragen bitte nur in dieser Zeit oder per Mail.
Wir freuen uns sehr über Euer Feedback, über Anregungen, Lob und auch Kritik - besonders wenn sie konstruktiv ist. Nur so können wir immer besser für Euch werden.

2. Ich kann es kaum erwarten, wo bleibt denn nun mein Paket?

Die Lieferzeit beträgt zwischen 2 und 6 Tagen und zwar nachdem Eure Zahlung bei uns eingegangen ist.
Ihr erhaltet von uns eine Mail mit der Sendungsnummer, sobald Euer Paket auf die Reise gegangen ist. Damit könnt Ihr auf der Seite von DHL nachverfolgen wo Eure Sendung gerade ist.
Wenn ihr an einem Freitag bestellt und/oder bezahlt habt, verlängert sich die Lieferzeit durch das Wochenende entsprechend. Freitags-Bestellungen bis 12:00 Uhr gehen aber in der Regel noch vor dem Wochenende raus.
Bitte nutzt die Sendungsverfolgung, bevor Ihr Anfragen stellt wo Euer Paket bleibt. Ihr bekommt eine Benachrichtigung per Mail, sobald Euer Paket verschickt ist. Alles weitere liegt dann nicht mehr in unserer Hand, sondern beim Postboten.

3. Ich möchte etwas zurückschicken, aber wie?

Wir sind ein kleiner Shop und kein Internetriese, deshalb können wir Euch leider keine Rücksendeetiketten anbieten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Bitte schickt die Sendung nicht unfrei an uns zurück, weil wir die entstehenden Kosten dann vom Erstattungsbetrag einbehalten müssen. Und das ist deutlich teurer als selbst zu frankieren.
Rücksendungen bitte auf eigene Kosten, innerhalb von 14 Tagen, an - Lieblingsteile.Online, Textil Concept e.k., Bahnhofstraße 38, 34225 Baunatal, Deutschland - schicken, wir empfehlen grundsätzlich die nachverfolgbare Rücksendung.
Bitte legt der Rücksendung den Lieferschein bei, damit wir sie schnell und eindeutig zuordnen können. Falls Ihr den Lieferschein nicht mehr habt oder behalten möchtet, wäre ein Zettel mit der Bestellnummer und Eurer Anschrift großartig.
Rücksendungen lassen sich bei uns vermeiden: "Ich bestelle mal sicherheitshalber in 2 Größen"- ist eigentlich nicht notwendig. Achtet auf die Artikelbeschreibungen, wir schreiben immer etwas zu Passform, Maß- und Größenausfall unserer Artikel.
Wir sind natürlich dankbar zu erfahren, warum ihr etwas retourniert. Eine kurze Notiz dazu wäre sehr schön.

4. Wann bekomme ich meine Gutschrift?

Wir bearbeiten die Rücksendungen umgehend nach Eingang bei uns. Die Artikel werden dann geprüft und Eurem Kundenkonto zugeordnet, das nimmt natürlich etwas Zeit in Anspruch.
Stimmen die Namen der Lieferadresse nicht mit Euren Zahlungsinformationen überein (z.B. Bankkonto ist von einer anderen Person) oder es liegt der Sendung kein Lieferschein oder Hinweis bei, kann eine Zuordnung für uns sehr schwierig oder im schlimmsten Fall unmöglich sein. Bitte legt der Rücksendung daher immer die für uns notwendigen Daten bei, damit wir zügig erstatten können.
Die Erstattung erfolgt immer auf die Zahlungsart, mit der auch die Bezahlung erfolgt ist. Habt Ihr mit PayPal bezahlt erfolgt die Gutschrift auch über Euer PayPal Konto. Je nach der von Euch gewählten Zahlungsoption und in Abhängigkeit der Bank kann das schon mal bis zu einer Woche dauern.
Ihr bekommt von uns per Mail eine Korrekturrechnung/Gutschrift, sobald Eure Rücksendung von uns geprüft und bearbeitet ist.